A Afrikini preza pela transparência e pela melhor experiência de compra. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos devolvidos ou trocados passam por uma análise interna, a fim de verificar se atendem aos critérios descritos abaixo. A Afrikini se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram integralmente esta política.
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente por meio do formulário Trocas e Devoluções Afrikini.
⚠️ Produtos enviados sem o preenchimento prévio do formulário não serão analisados e serão reenviados à cliente, com frete por sua conta.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.
Após a autorização, a cliente terá 7 (sete) dias corridos para postar o produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso, lavagem ou ajustes;
Apresentar etiquetas, lacres e adesivos de proteção intactos;
Não conter odores, manchas, ranhuras ou sinais de uso;
Ser enviado em embalagem que proteja adequadamente o produto.
Produtos que não atenderem a essas condições serão reenviados à cliente, com frete por sua conta.
Permitida somente para o mesmo modelo adquirido;
Não realizamos troca de estampa ou modelo;
O prazo para solicitar troca de tamanho é de até 3 dias úteis após o recebimento do produto;
Conjuntos não são trocados separadamente (ex.: apenas top ou apenas calcinha).
Após o recebimento e análise do produto (até 5 dias úteis), entraremos em contato via WhatsApp informando se o item está apto para troca.
Sendo aprovada, a cliente receberá um vale-compra para utilizar no site em até 48 horas, considerando a disponibilidade de estoque no momento da nova compra.
⚠️ A Afrikini não garante estoque do mesmo produto e não realiza reserva de peças.
Caso haja diferença de valor, a cliente deverá pagar a diferença.
Em caso de defeito de fabricação:
Todos os custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade da Afrikini;
Enviaremos um código de postagem para envio via Correios;
Após análise e confirmação do defeito, a cliente poderá optar por:
Receber um novo produto, ou
Receber um vale-compra no valor do item.
O vale-compra deverá ser utilizado em uma única compra e terá validade de 30 dias.
Caso seja constatado que o defeito não existe ou decorre de mau uso, a troca será recusada e o frete ficará por conta da cliente.
Na primeira devolução, solicitada dentro do prazo legal de 7 dias, o frete será custeado pela Afrikini;
A cliente receberá um código de postagem em até 3 dias úteis após a solicitação;
Após o recebimento do produto, a análise será feita em até 3 dias úteis.
Sendo aprovada, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas, conforme política da operadora.
Caso o produto não atenda às condições da política, a devolução será recusada e o frete ficará por conta da cliente.
Pedidos devolvidos pelos Correios por motivos como:
Endereço incorreto ou incompleto
Destinatário ausente ou desconhecido
Mudança de endereço
Terão o custo de reenvio arcado pela cliente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos a confiança em escolher a Afrikini 💛
